Bien que l'achat de marchandises auprès de vendeurs réputés sur eBay se déroule généralement sans heurts, il est possible qu'une commande ou un article soit gâché. Heureusement, en raison de sa garantie de remboursement, eBay peut souvent résoudre votre problème et vous rembourser. Si vous essayez de contacter un vendeur au sujet d'un produit non livré ou défectueux et qu'il ne coopère pas ou ne répond pas, vous aurez peut-être besoin d'eBay pour intervenir. Après avoir tenté de contacter le vendeur, vous pouvez prendre les mesures appropriées en ligne ou par téléphone pour qu'eBay résolve votre problème.
Pas
Méthode 1 sur 4: Utilisation du système automatisé
Étape 1. Survolez "Mon eBay" et cliquez sur le lien "Historique des achats"
Une fois que vous avez accédé à l'historique de vos achats, faites défiler les articles que vous avez achetés et localisez la commande pour laquelle vous souhaitez contacter eBay.
Étape 2. Cliquez sur le lien "Plus d'options" sur le côté droit de la page
Cliquez sur le lien "Plus d'options" avec la flèche vers le bas sur le côté droit de votre article. Cela fera apparaître un écran déroulant avec une variété d'options.
Étape 3. Sélectionnez "Demander à eBay d'intervenir" dans le menu déroulant
Vous serez alors redirigé vers une page où vous pourrez renseigner des détails supplémentaires sur votre problème avec le vendeur.
Conformément à la politique d'eBay, vous devez contacter le vendeur avant de demander un remboursement. Si vous ne voyez pas cette option, c'est parce que vous devez d'abord essayer de contacter le vendeur
Étape 4. Attendez 48 heures pour une réponse
eBay prendra jusqu'à deux jours ouvrables complets pour répondre à votre demande. Après avoir examiné votre cas et l'article que vous avez acheté, eBay vous remboursera l'article ou vous donnera plus de détails sur votre achat et les étapes supplémentaires à suivre.
Méthode 2 sur 4: Contacter eBay d'une autre manière
Étape 1. Appelez-les
Vous pouvez également ouvrir un ticket ou parler d'un cas en cours avec un représentant en composant le 866-540-3229. Une fois que vous avez atteint le nombre, sélectionnez les invites appropriées pour être dirigé vers le bon service.
- Il sera utile d'avoir le numéro de commande et les détails de la commande en main lorsque vous les appelez.
- Les représentants eBay sont disponibles du lundi au dimanche de 5h00 à 22h00. TP.
Étape 2. Ouvrez un ticket directement dans leur centre de résolution
Accédez à https://res.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ResolutionCenter et saisissez directement le problème que vous rencontrez avec l'acheteur. Après avoir cliqué sur "Continuer", vous serez invité à vous connecter et pourrez ouvrir une demande de remboursement officielle pour votre article.
Étape 3. Contactez eBay via les réseaux sociaux
Si vous rencontrez des problèmes pour entrer en contact avec eBay et qu'il y a un problème avec votre billet, vous pouvez le contacter via les réseaux sociaux. Visitez ou et envoyez-leur un message.
Méthode 3 sur 4: Vérifier si eBay doit intervenir
Étape 1. Trouvez la date de livraison estimée sur le colis
Survolez "Mon eBay" dans le coin supérieur droit de la page d'accueil. Cela fera apparaître un menu déroulant. Sélectionnez « Historique des achats ». Trouvez l'article que vous attendez et regardez à droite de l'article. Il devrait avoir la date de livraison estimée ainsi qu'un numéro de suivi, si un a été fourni.
Si vous n'avez pas reçu votre article à la date de livraison estimée, vous devez d'abord contacter le vendeur pour obtenir plus de détails
Étape 2. Suivez votre colis
Si vous avez reçu un numéro de suivi, vous pouvez suivre votre article et voir quand il devrait arriver chez vous. Si vous remarquez que le colis est envoyé à la mauvaise adresse, vous pouvez contacter le vendeur avant de demander à eBay d'intervenir.
- Parfois, les vendeurs pourront rediriger le colis vers la bonne adresse.
- Vous pouvez également trouver le statut d'expédition de votre achat en utilisant le numéro de suivi de l'article.
Étape 3. Examinez l'article lorsque vous le recevez
Si vous recevez votre article et qu'il est différent de ce qui a été annoncé ou cassé de quelque manière que ce soit, vous pouvez également demander à eBay d'intervenir. Lorsque vous recevez votre article pour la première fois, assurez-vous de l'examiner attentivement pour vous assurer qu'il correspond à ce que vous voulez.
Vous devez d'abord contacter le vendeur avant de demander à eBay d'intervenir
Étape 4. Assurez-vous de faire toute demande de remboursement dans les 30 jours suivant la livraison
La garantie de remboursement d'eBay n'est valable que 30 jours après réception d'un article. Assurez-vous de contacter eBay dans ce délai de 30 jours, sinon il se peut qu'il ne soit pas en mesure de vous aider.
Méthode 4 sur 4: Contacter le vendeur
Étape 1. Trouvez l'article dans votre historique d'achat
Passez la souris sur "Mon eBay" dans le coin supérieur droit et cliquez sur "Historique des achats". Recherchez l'élément en question, puis recherchez le lien à droite indiquant « Plus d'actions ». À partir de là, vous pouvez sélectionner « Contacter le vendeur » pour accéder à la page de commentaires du vendeur.
Étape 2. Sélectionnez la deuxième option si vous n'avez jamais reçu votre article
Si vous avez attendu mais n'avez jamais reçu votre article, vous devez sélectionner la deuxième option, "Je n'ai pas reçu mon article". Cela fera apparaître la date de livraison estimée, ainsi qu'un lien pour demander un remboursement.
Étape 3. Cliquez sur le lien « demander un remboursement ou plus d'informations »
En cliquant sur ce lien, une page s'affichera sur laquelle vous pourrez demander un remboursement monétaire ou demander à obtenir votre article. Sélectionnez l'option que vous préférez et cliquez sur "Envoyer la demande" pour ouvrir une demande officielle.
Vous pouvez également accéder à cette page sous le lien "Plus d'options" sur le côté droit de la page
Étape 4. Écrivez votre message au vendeur
Expliquez pourquoi vous souhaitez un remboursement à votre vendeur dans le message. Parfois, un vendeur peut faire une erreur ou il peut y avoir une rupture de communication. Dans de nombreux cas, un vendeur essaiera de résoudre le problème avant que vous n'ayez à demander à eBay d'intervenir.
Étape 5. Sélectionnez la première option pour poser une question au vendeur
Pour contacter le vendeur, choisissez l'option qui lit "J'ai une question sur l'utilisation de mon article ou je veux envoyer un message au vendeur." À partir de là, cliquez sur le bouton rectangulaire bleu en bas à gauche de la page indiquant « Contacter le vendeur ». Cela vous amènera à la page suivante où vous pourrez remplir un message et ouvrir une demande au vendeur.
Étape 6. Attendez trois jours ouvrables après avoir contacté le vendeur
Essayez de résoudre le problème avec le vendeur dans les prochains jours ouvrables. Si votre problème n'est toujours pas résolu ou si le vendeur ne répond pas, vous pouvez désormais demander à eBay d'intervenir.
