PlayStation est une marque de jeux vidéo très populaire produite par Sony Interactive Entertainment qui comprend des consoles, des jeux, du contenu en ligne et de nombreuses autres formes de supports de jeu. PlayStation est fier de son service client et de sa satisfaction, donc si vous avez besoin de les contacter, c'est en fait très facile de le faire. Vous disposez de plusieurs options pour contacter directement un représentant du service client ou envoyer un message à PlayStation.
Pas
Méthode 1 sur 3: Appeler, envoyer un e-mail ou écrire une lettre à PlayStation
Étape 1. Composez le 1-800-345-7669 pour appeler PlayStation et obtenir une assistance immédiate
Utilisez n'importe quel téléphone pour composer le numéro international gratuit du service client de PlayStation entre 8h00 et 20h00. PST afin que vous puissiez parler directement à un représentant. Expliquez le problème ou le problème que vous rencontrez afin qu'ils puissent vous aider.
- Appeler le service client est le moyen le plus rapide de contacter PlayStation pour obtenir de l'aide sur les problèmes techniques ou de compte que vous rencontrez.
- Ayez les informations de votre compte à portée de main afin que le représentant soit mieux en mesure de vous aider.
Conseil:
Si vous appelez en dehors des heures ouvrables, laissez un message vocal expliquant votre problème et incluez vos coordonnées afin qu'ils puissent vous rappeler.
Étape 2. Écrivez une lettre à Sony pour contacter PlayStation au sujet de problèmes juridiques
Rédigez une lettre professionnelle expliquant votre problème ou expliquant pourquoi vous contactez PlayStation. Incluez vos informations de compte et vos coordonnées afin que PlayStation puisse vous contacter après avoir reçu la lettre. Adressez la lettre à Sony, la société qui produit et possède la PlayStation, et demandez une réponse à votre lettre.
- Écrire une lettre est un bon moyen d'entrer en contact avec PlayStation au sujet d'un problème juridique ou financier que vous avez avec eux.
- Envoyez votre lettre sous forme de courrier certifié afin que vous puissiez être sûr qu'elle est livrée.
-
Adressez la lettre à:
Sony Interactive Entertainment LLC
2207, promenade Bridgepointe
San Mateo, Californie 94404
les états-unis d'Amérique
Étape 3. Envoyez un e-mail pour une réponse officielle à [email protected]
Ouvrez votre e-mail sur un navigateur Web ou sur votre smartphone et rédigez un message qui explique votre problème ou problème en détail, y compris les mesures que vous avez déjà prises pour essayer de le résoudre ou de le résoudre. Incluez vos informations de compte et vos coordonnées, et demandez à l'assistance PlayStation de vous contacter pour en discuter.
- Même si vous habitez en dehors du Royaume-Uni, un représentant de PlayStation sera en mesure de rediriger votre e-mail vers le bon service ou le bon emplacement si nécessaire.
- L'e-mail est le meilleur moyen de recevoir une réponse officielle de PlayStation concernant un problème que vous rencontrez si vous en avez besoin pour vos dossiers ou pour une action en justice.
- L'envoi d'un e-mail est également un bon moyen de contacter PlayStation si vous n'avez pas pu le contacter par d'autres moyens.
- Si vous ne recevez pas de réponse après 48 heures, envoyez un e-mail de suivi leur demandant de vous contacter.
- Incluez les informations de votre compte, votre nom et une brève description de votre message dans la ligne d'objet de l'e-mail afin que l'assistance PlayStation puisse s'y référer facilement. Par exemple, vous pouvez écrire "Compte n° 123456 - Jack Smith - Console endommagée".
Étape 4. Utilisez le formulaire en ligne pour les demandes de renseignements des médias ou les communiqués de presse
Si vous êtes membre de la presse ou si vous recherchez un communiqué de presse officiel ou une déclaration de PlayStation, ouvrez un navigateur Web et accédez à playstation.com/en-us/media-inquiry-form-playstation4/. Entrez votre nom, l'organisation pour laquelle vous travaillez, votre adresse e-mail, puis écrivez un court message demandant une déclaration de PlayStation. Vérifiez votre boîte de réception pour une réponse de leur part.
Si vous ne recevez pas de réponse dans la semaine, envoyez un e-mail pour donner suite à votre demande
Méthode 2 sur 3: Chat en direct avec le service client
Étape 1. Accédez au site Web PlayStation à l'adresse
Ouvrez un navigateur Web et entrez l'URL dans votre barre de recherche pour accéder au site Web officiel de PlayStation. Laissez la page Web se charger complètement afin que toutes les fonctionnalités soient actives. Selon votre emplacement, vous pouvez être dirigé vers le site Web PlayStation correspondant à votre région.
- Par exemple, si vous habitez aux États-Unis, vous pouvez être redirigé vers
- Peu importe où vous vous trouvez ou vers quel site vous êtes redirigé, vous pourrez toujours accéder aux mêmes fonctionnalités et utiliser le service de chat en direct.
- Si vous rencontrez des difficultés pour trouver la page Web, utilisez un moteur de recherche tel que Google ou Bing et entrez des termes de recherche comme « site Web Playstation » pour afficher la page.
Étape 2. Connectez-vous à votre compte PlayStation ou créez-en un nouveau
Recherchez dans le coin supérieur droit de la page un bouton intitulé « Connexion ». Cliquez sur le lien et entrez les informations de votre compte ou les informations de votre profil utilisateur pour vous connecter à votre compte. Si vous n'avez pas créé de compte en ligne, cliquez sur l'option pour en créer un nouveau et prenez quelques minutes pour saisir vos informations et créer un compte.
Vous devez avoir un compte et être connecté à votre profil d'utilisateur pour pouvoir utiliser la fonction de chat en direct
Étape 3. Choisissez l'option pour discuter avec le service client
Une fois que vous êtes connecté, recherchez l'icône intitulée « Aide ». Cliquez dessus pour ouvrir le menu déroulant, puis choisissez l'option intitulée « Chat en direct ». Vous serez redirigé vers une nouvelle page contenant des champs vous permettant de décrire brièvement votre problème et de saisir des informations supplémentaires pour aider le représentant à vous aider. Saisissez les informations, puis cliquez sur l'option pour démarrer un chat en direct.
- Utilisez le chat en direct si vous ne pouvez pas appeler le service client ou si vous avez besoin d'aide pour un problème technique que vous rencontrez avec votre console.
- Vous devriez être connecté à un représentant quelques minutes après avoir choisi l'option de démarrage d'un chat en direct.
Conseil:
Le chat en direct est généralement disponible 24h/24. Cependant, si le chat en direct n'est pas actif, un message s'affichera sur la page de chat.
Étape 4. Expliquez votre problème ou problème au représentant du service client
Lorsque le chat en direct commence, le représentant du service client se présentera et demandera comment il peut vous aider. Expliquez poliment le problème ou le problème que vous rencontrez et parlez-leur de toutes les étapes ou actions que vous avez déjà prises pour essayer de le résoudre. Répondez à toutes leurs questions et ils travailleront pour vous aider.
- Évitez d'utiliser un langage grossier ou grossier ou vous pourriez être expulsé du chat en direct.
- L'utilisation du chat en direct est un excellent moyen d'entrer rapidement en contact avec PlayStation.
Méthode 3 sur 3: Tweeter Demander à PlayStation
Étape 1. Visitez le Twitter de PlayStation à l'adresse
Ouvrez un navigateur Web et saisissez l'URL pour accéder à la page Twitter @AskPlayStation, ou utilisez l'application Twitter sur votre smartphone ou votre tablette pour l'afficher. Assurez-vous d'être connecté à votre compte afin de pouvoir contacter la page.
Conseil:
Si vous n'en avez pas, vous pouvez créer un compte Twitter en quelques minutes.
Étape 2. Publiez un Tweet sur la page en leur demandant de vous contacter
Sélectionnez l'option pour publier un Tweet sur la page @AskPlayStation et saisissez un court message qui explique brièvement le problème ou le problème que vous rencontrez. Demandez au support PlayStation de vous contacter via votre Twitter pour vous aider à le résoudre.
- Publier un Tweet sur un problème ou une question que vous avez sur les jeux, le contenu en ligne ou les consoles est un excellent moyen d'attirer l'attention de PlayStation et de recevoir une réponse.
- N'incluez pas d'informations personnelles ou financières dans un Tweet public pour vous protéger.
- Par exemple, vous pouvez publier quelque chose comme « Bonjour ! Ma PlayStation a été livrée avec une grosse fissure. Puis-je me faire livrer un produit de remplacement ou échanger celui que j'ai en magasin ? »
Étape 3. Envoyez un message direct si vous incluez des informations personnelles
Si vous rencontrez un problème avec votre compte ou un problème de facturation, choisissez l'option d'envoyer un message direct à la page @AskPlayStation. Expliquez en détail le problème que vous rencontrez, ainsi que toutes les mesures que vous avez déjà prises pour essayer de le résoudre. Incluez les informations de votre compte et demandez-leur de vous contacter au sujet de votre problème.
Les messages directs sont privés et ne seront pas vus par d'autres personnes, mais vous devez toujours être prudent et éviter d'envoyer vos informations financières personnelles, telles que votre numéro de carte de crédit
Étape 4. Vérifiez régulièrement votre boîte de réception et vos notifications pour obtenir une réponse
L'équipe d'assistance qui gère la page @AskPlayStation enverra une réponse à votre boîte de réception Twitter ou un commentaire sur votre message pour demander des informations supplémentaires afin qu'ils puissent travailler pour résoudre votre problème ou problème. Gardez un œil sur votre boîte de réception pour un message de leur part et vérifiez vos notifications Twitter pour une alerte qu'ils ont répondu à votre message afin que vous puissiez leur donner toutes les informations ou confirmations dont ils ont besoin pour y remédier.
