Si vous rencontrez des problèmes avec Xbox Live ou si vous avez une question concernant votre service Xbox Live, vous pouvez contacter directement Xbox Live pour recevoir une assistance supplémentaire ou parler à un représentant en direct. Suivez les étapes décrites dans cet article pour savoir comment contacter Xbox Live.
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Méthode 1 sur 3: Utilisation de la méthode Xbox officielle
Étape 1. Accédez à la page d'accueil Xbox « Contactez-nous » à l'adresse
Étape 2. Cliquez sur la catégorie qui décrit le mieux votre demande ou préoccupation concernant Xbox Live
Vous aurez la possibilité de choisir entre « Xbox 360 », « Mon compte » et « Facturation ». Par exemple, si vous souhaitez annuler votre abonnement Xbox Live, cliquez sur « Mon compte ».
Étape 3. Accédez à la section "Xbox Live"
Étape 4. Cliquez sur le lien qui décrit le mieux la nature de votre problème Xbox Live
Par exemple, si vous rencontrez des problèmes de réseau avec Xbox Live, cliquez sur « Réseau ». La page de destination sera actualisée et vous proposera un certain nombre de méthodes de contact différentes.
Étape 5. Cliquez sur la méthode de contact que vous souhaitez utiliser pour consulter un représentant de Xbox Live
Les méthodes de contact courantes incluent le chat en direct, les forums d'assistance, l'assistance Twitter et le téléphone.
Étape 6. Suivez les invites à l'écran pour vous connecter avec un représentant Xbox Live
Par exemple, si vous choisissez de discuter avec un représentant, vous devrez vous connecter avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe Microsoft, tandis que si vous choisissez l'option Twitter, vous serez redirigé vers la page Twitter officielle du support Xbox.
Méthode 2 sur 3: Appeler Xbox par téléphone
Étape 1. Appelez l'assistance Xbox au 1-800-469-9269
Le centre de contact Xbox est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h. EST.
Étape 2. Attendez que Xbox vous fournisse des invites, puis composez le numéro « 0 » six fois de suite
Étape 3. Attendez en ligne qu'un représentant Xbox réponde à votre appel
Dans la plupart des cas, il faudra en moyenne 23 minutes pour que votre appel soit répondu.
Méthode 3 sur 3: Utilisation du forum d'assistance Xbox
Étape 1. Accédez à la page d'accueil des forums Xbox
Étape 2. Cliquez sur « Forum d'assistance Xbox
”
Étape 3. Cliquez sur le sous-groupe qui décrit le mieux la nature de votre problème
Les deux catégories que vous pouvez choisir sont « Informations sur le matériel réseau » et « Assistance Xbox 360 ».
Étape 4. Parcourez et cliquez sur la conversation du forum qui correspond le mieux à votre demande
Par exemple, si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à Xbox Live à partir de votre console, cliquez sur « Connexion à Xbox Live pour obtenir des informations sur le dépannage et la résolution de votre problème Xbox Live ».
Si aucune catégorie ne correspond à la nature de votre demande, vous pouvez publier une nouvelle question ou un nouveau message sur le forum après vous être connecté à votre compte Microsoft. Un représentant de l'assistance Xbox ou un autre utilisateur Xbox Live répondra alors à votre message sous peu
Des astuces
- Selon les utilisateurs qui contactent fréquemment Xbox Live, le chat en direct est le moyen le plus rapide de contacter un représentant Xbox. Suivez les étapes décrites dans la première méthode pour accéder à la fonctionnalité de discussion Microsoft.
- Avant de contacter Xbox Live, essayez de résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer en parcourant les informations dans les forums de support Xbox. Dans la plupart des cas, vous pourrez peut-être résoudre complètement votre problème Xbox Live sans avoir besoin de contacter un représentant.
