L'activité frauduleuse est quelque chose qu'eBay combat depuis sa création, et l'une des façons dont elle le fait est de sensibiliser à la façon d'acheter sur eBay en toute sécurité. Certains problèmes de sécurité, tels que la réalisation de transactions sécurisées, sont courants pour les achats en ligne en général, tandis que d'autres problèmes, tels que la validation de l'identification d'un vendeur, sont plus spécifiques aux sites d'enchères en ligne tels qu'eBay. L'objectif d'Ebay est de gagner la confiance de l'acheteur et il le fait en surveillant régulièrement les fraudes et en offrant un plan de protection de l'acheteur sur les achats de 25 $ ou plus.
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Méthode 1 sur 6: Acheter en ligne en toute sécurité
Étape 1. Suivez ces règles générales lorsque vous achetez en ligne non seulement via eBay, mais également sur tout autre site Web
- Vérifiez l'adresse du site Web (URL) pour vous assurer que vous êtes sur le bon site Web.
- Connectez-vous à Internet en toute sécurité. Essayez d'utiliser une connexion filaire pour vous connecter directement à Internet au lieu d'utiliser une connexion sans fil dans des lieux publics tels qu'un Starbucks qui peut être piraté plus facilement.
- Installez un programme antivirus. Il est préférable d'utiliser un logiciel avec surveillance en direct afin qu'il vous protège des virus en temps réel pendant que vous naviguez sur Internet.
- N'autorisez jamais des sites Web tels qu'eBay à enregistrer vos informations de paiement. Ne pas autoriser votre système informatique ou vos sites Web à stocker vos informations de paiement permet de garder vos informations de paiement confidentielles.
- Déconnectez-vous après avoir terminé votre transaction. Sinon, quelqu'un pourrait utiliser le même ordinateur que vous pour acheter des produits et les facturer sur votre compte. Cette règle est particulièrement importante lors de l'utilisation d'un ordinateur public auquel plusieurs utilisateurs accèdent.
Méthode 2 sur 6: Sachez ce que vous achetez
Étape 1. Lisez attentivement les détails de l'article
Regardez les photos de l'article si elles sont disponibles. Développez une compréhension claire de ce qui est vendu afin de ne pas finir par acheter quelque chose dont vous ne voulez pas.
Étape 2. Vérifiez l'état de l'article
Assurez-vous qu'il n'est pas endommagé (sauf si vous souhaitez acheter un article endommagé pour les pièces).
Étape 3. Examinez les politiques d'enchères
Voici quelques politiques que vous devriez vérifier sur la page de l'article.
- Politique de remboursement: Il est préférable d'acheter un produit qui offre un remboursement complet, y compris l'expédition de retour.
- Expédition: Trouvez un produit avec des frais d'expédition bas, sinon vous finirez par payer beaucoup plus que ce que vous aviez prévu.
Étape 4. Demandez au vendeur s'il y a quelque chose à propos de l'article ou des politiques que vous devez clarifier
Méthode 3 sur 6: Connaître le vendeur
Étape 1. Regardez l'évaluation du vendeur (sous le nom d'utilisateur du vendeur)
Le vendeur doit avoir une évaluation positive élevée (de préférence au moins 90 pour cent). Il est plus sûr d'acheter auprès des vendeurs les mieux notés (avec un badge "Vendeur le mieux noté" à côté de leur nom).
Étape 2. Cliquez sur le numéro d'identification du vendeur (à côté du nom d'utilisateur du vendeur)
Cela vous mènera au profil de commentaires du vendeur où vous pourrez voir les évaluations détaillées des commentaires et les commentaires faits sur le vendeur.
Étape 3. Parcourez les autres articles que le vendeur vend
N'achetez pas chez le vendeur si vous constatez une activité suspecte, comme des objets de valeur vendus à des prix très bas.
Méthode 4 sur 6: Méthode de paiement
Étape 1. Payez en utilisant PayPal si possible
PayPal est la méthode recommandée pour acheter sur eBay en toute sécurité car elle offre plus de protection aux acheteurs. Si vous utilisez une carte de crédit, vérifiez le solde de votre carte de crédit pour vous assurer que le montant exact vous a été facturé et que vous n'avez pas payé pour des articles que vous ne reconnaissez pas plus tard.
Méthode 5 sur 6: Autorités de contact
Étape 1. Donnez au vendeur une chance de résoudre le problème en premier
Demandez-lui pourquoi vous n'avez pas reçu l'article ou pourquoi il n'est pas comme vous l'aviez prévu. Parfois, il peut y avoir un retard ou une confusion lors de l'expédition et les vendeurs sont généralement très coopératifs car ils veulent garder leurs clients heureux et éviter les commentaires négatifs sur eBay.
Étape 2. Contactez le service client d'eBay
Il y a un lien de support client dans le coin supérieur droit du site Web. Signalez le problème clairement et poliment.
Étape 3. Annulez votre paiement si possible
Certaines sociétés émettrices de cartes de crédit annuleront les transactions sur le solde de votre compte si vous les signalez comme des transactions frauduleuses. Vous pouvez utiliser le lien "Sécurité et protection" sur la page d'accueil de PayPal pour tenter d'annuler une transaction PayPal et signaler des transactions frauduleuses.
Méthode 6 sur 6: Centre de résolution d'Ebay
Étape 1. Ouvrez un litige via le Centre de résolution d'eBay
Voici ce que tu dois faire.
- Accédez à la page d'accueil d'eBay.
- Déplacez le curseur de votre souris sur « Assistance client » dans le coin supérieur droit de la page et cliquez sur « Centre de résolution » dans le menu déroulant.
- Répondez pas à pas aux questions à l'écran pour déposer votre dossier auprès d'eBay. Le plan de protection des acheteurs fait partie de la politique de remboursement d'eBay qui vous rembourse intégralement les achats de 25 $ ou plus si vous avez été victime d'une activité frauduleuse et avez signalé le problème via le Centre de résolution d'eBay.
