Si vous avez acheté un jeu sur Steam qui n'a pas répondu à vos attentes, Steam a une politique de remboursement. C'est un processus simple qui consiste à demander un remboursement via un formulaire en ligne. Si votre remboursement est accordé, vous devriez récupérer votre argent dans environ une semaine. Cependant, les remboursements sont parfois refusés. Pour éviter cela, assurez-vous de demander un remboursement dans les meilleurs délais et d'avoir une bonne raison de vouloir rembourser un jeu.
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Partie 1 sur 3: Demande de remboursement
Étape 1. Accédez à « Aide Steam
"Connectez-vous à votre compte Steam. Cliquez sur l'onglet " Aide Steam " en haut de l'écran.
Étape 2. Spécifiez que vous avez besoin d'aide pour un achat
Lorsque vous cliquez sur "Steam Help", vous serez redirigé vers une liste d'options. Près du bas de la liste, vous devriez voir l'option "Un achat". Cliquez dessus.
Étape 3. Sélectionnez le jeu que vous souhaitez rembourser
Après avoir cliqué sur « Un achat », vous devriez être dirigé vers une liste de jeux que vous avez achetés sur Steam. Sélectionnez le jeu que vous souhaitez rembourser.
Étape 4. Expliquez le problème
Vous serez alors présenté avec des options pour spécifier le problème avec votre achat. Sélectionnez la raison pour laquelle vous remboursez le jeu. Les options incluent des éléments tels que « Problème de jeu ou technique » ou « J'ai acheté ceci par accident ».
Étape 5. Demandez un remboursement
Sur l'écran suivant, sélectionnez l'option "Je souhaite demander un remboursement". Vous pouvez ensuite remplir quelques notes expliquant les détails et cliquer sur le bouton « soumettre ».
Par exemple, dans le champ des notes, écrivez quelque chose comme « J'avais l'intention d'acheter la version la plus récente de ce jeu et elle n'était pas clairement indiquée sur le site »
Partie 2 sur 3: Recevoir une réponse
Étape 1. Vérifiez votre e-mail pour une confirmation
Vous devriez recevoir un e-mail de confirmation peu de temps après avoir demandé votre remboursement. Si vous n'en recevez pas dans les heures qui suivent, vous pouvez appeler la ligne d'assistance de Steam pour vérifier que votre demande de remboursement a bien été reçue.
Étape 2. Attendez une semaine pour recevoir votre remboursement
Soyez patient en attendant votre remboursement. Bien que certains remboursements soient traités rapidement, le traitement de votre remboursement peut prendre jusqu'à une semaine. Cela peut parfois prendre plus de temps si Steam a reçu de nombreuses demandes de remboursement au moment où vous avez soumis votre demande.
Étape 3. Vérifiez votre compte bancaire pour vous assurer que l'argent a été remboursé
Si vous obtenez la confirmation que votre demande de remboursement a été approuvée, gardez un œil sur votre compte bancaire. Dans les prochains jours, votre argent devrait être remboursé. S'il n'est pas remboursé dans la semaine, contactez Steam par téléphone pour vous assurer que vos informations bancaires sont correctes.
Partie 3 sur 3: Éviter un rejet
Étape 1. Assurez-vous de demander un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat
Vous disposez généralement de 14 jours après l'achat pour demander un remboursement. Bien que Steam puisse parfois émettre un remboursement en dehors de ce délai au cas par cas, vous êtes beaucoup plus susceptible de recevoir un remboursement si vous agissez rapidement.
Étape 2. Ne demandez pas trop de remboursements
Il n'y a techniquement aucune limite quant au nombre de remboursements que vous pouvez demander. Cependant, si vous demandez trop de remboursements dans un court laps de temps, vous pouvez recevoir un e-mail avec un avertissement. Certaines personnes sont connues pour exploiter des jeux pour obtenir des récompenses et des réalisations, puis demander un remboursement. Steam se méfie donc des utilisateurs qui demandent fréquemment des remboursements.
Étape 3. Suivez les réglementations concernant le remboursement des cadeaux
Si vous avez acheté un jeu en cadeau et que vous souhaitez le rembourser, vous devez demander le remboursement avant d'offrir l'article. Si vous avez déjà offert l'article, seule la personne qui l'a reçu peut demander un remboursement.
Étape 4. Demandez un appel pour un remboursement
Si votre remboursement a été rejeté pour quelque raison que ce soit, vous pouvez faire appel. Envoyez simplement une autre demande, en réaffirmant vos préoccupations. Parfois, Steam peut changer d'avis et effectuer un remboursement.
