Faire appel à une entreprise de déménagement peut être effrayant. Comment savez-vous qu'ils ne casseront pas vos affaires, ne factureront pas plus que prévu ou ne chargeront simplement pas vos affaires dans un camion et ne disparaîtront pas ? Heureusement, vous pouvez éviter ces scénarios cauchemardesques armés d'un peu de connaissances et de temps de recherche. Lisez attentivement ces instructions pour trouver une entreprise de déménagement légitime qui n'ajoutera pas de stress à votre déménagement.
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Partie 1 sur 3: Trouver une bonne entreprise de déménagement
Étape 1. Déterminez jusqu'où vous prévoyez de déplacer vos affaires
Si vous déménagez de l'Arizona au New Jersey, vous souhaiterez probablement embaucher une entreprise de déménagement expérimentée dans le déplacement à travers les frontières des États. Si, par contre, vous déménagez d'un quartier urbain à un autre, recherchez des entreprises de déménagement qui s'adressent aux personnes qui vivent dans votre ville.
Étape 2. Demandez aux gens des recommandations et des avertissements
Une bonne façon de commencer votre recherche consiste à utiliser les recommandations de bouche à oreille de vos amis, de votre famille et de vos collègues. Bien que la recherche de ces entreprises soit toujours une étape importante, avoir une idée approximative de celles qui sont compétentes et de celles qui devraient être évitées peut vous faire gagner beaucoup de temps.
Étape 3. Demandez des recommandations aux agents immobiliers locaux
Appelez un ou deux agents immobiliers locaux et demandez-leur s'ils peuvent vous recommander une entreprise de déménagement. Ils ont probablement aidé bon nombre de leurs clients à entrer ou à sortir de votre région actuelle.
Si vous avez au moins trois entreprises recommandées à ce stade, vous pouvez passer à la section Recherche d'une entreprise de déménagement. Revenez ici pour plus d'idées si ces entreprises ne sont pas satisfaisantes
Étape 4. Recherchez les services de déménagement dans l'annuaire téléphonique
Utilisez une copie de l'annuaire téléphonique local ou des pages jaunes pour rechercher sous « Déménagement » les entreprises possibles à enquêter. Les entreprises répertoriées doivent avoir des adresses réelles dans votre région et sont beaucoup moins susceptibles de vous arnaquer que les entreprises que vous trouvez lors d'une recherche sur Internet.
S'il y a trop d'entreprises à rechercher, réduisez-les aux entreprises qui sont en affaires depuis au moins dix ans. De nombreuses annonces auront une date « fondée », « est. » ou « depuis » qui vous indiquera quand l'entreprise a été créée
Étape 5. Recherchez en ligne avec prudence
Si vous n'avez pas au moins trois entreprises à rechercher, ou si les entreprises que vous avez trouvées par d'autres méthodes se sont avérées ne pas répondre à vos besoins, il est temps d'effectuer une recherche en ligne. Recherchez « entreprise de déménagement » plus le nom de votre ville ou de votre région, mais soyez prudent pour éviter les escroqueries en ligne. Chaque site Web d'entreprise doit afficher une adresse dans votre région et vous ne devez jamais saisir d'informations personnelles ni payer de frais pour accéder au site. Recherchez les entreprises trouvées en ligne avec un soin particulier, comme décrit dans la section suivante.
Évitez les sites qui prétendent trouver un déménageur pour vous. Ce sont généralement des escroqueries qui tentent de prendre votre argent ou vos informations personnelles
Étape 6. Évitez de déplacer des courtiers
Vous pourriez être tenté de faire appel à un « courtier en déménagement » qui prétend organiser une bonne affaire pour vous. Malheureusement, au moins aux États-Unis et au Royaume-Uni, les courtiers en déménagement ne sont pas soumis aux mêmes lois sur la protection des consommateurs qui empêchent les entreprises de déménagement ordinaires d'escroquer ou de maltraiter leurs clients. Il est préférable d'éviter de déplacer complètement les courtiers et de s'en tenir à l'embauche d'une entreprise vous-même.
Partie 2 sur 3: Recherche d'une entreprise de déménagement
Étape 1. Recherchez des avis d'entreprise en ligne
Recherchez le nom de l'entreprise sur des sites tels que movingscam.com ou Yelp. Vous pouvez trouver une recommandation, une note ou un avertissement indiquant que l'entreprise se livre à des escroqueries ou à un mauvais service. Essayez de rechercher sur plusieurs sites Web bien connus pour obtenir plus d'informations. S'il semble que l'entreprise a peut-être arnaqué des gens dans le passé, rayez-la de votre liste.
Vous ne voudrez peut-être pas faire confiance au Better Business Bureau, qui a été accusé d'augmenter les notes en échange d'argent
Étape 2. Visitez le site Web de l'entreprise
Le site Web de l'entreprise est généralement répertorié dans l'annuaire téléphonique ou facilement trouvé grâce à une recherche en ligne. Si le site Web semble amateur, est difficile à naviguer ou ne contient pas les informations dont vous avez besoin, vous voudrez peut-être rechercher une entreprise plus professionnelle. Au minimum, le site Web devrait vous indiquer clairement:
- Le nom complet de l'entreprise. Si cela est différent de ce à quoi vous vous attendiez, ou s'il y a plusieurs noms répertoriés, recherchez des avis supplémentaires pour vous assurer qu'il s'agit d'une véritable entreprise.
- L'adresse de l'entreprise. N'engagez jamais une entreprise sans adresse. Une grande entreprise avec plusieurs emplacements peut avoir une recherche d'adresse pour trouver des bureaux près de chez vous.
- Coordonnées, y compris un numéro de téléphone et une adresse e-mail.
Étape 3. Appelez la référence de l'entreprise
Demandez au moins trois références de l'entreprise, en indiquant clairement que vous demandez d'anciens clients. Appelez chacune de ces références et demandez des détails sur leur expérience de déménagement. Si un client satisfait a loué un camion pour déménager à quelques pâtés de maisons, cela ne vous en dira peut-être pas beaucoup si vous prévoyez de déménager à des milliers de kilomètres.
Étape 4. Demandez des documents si l'entreprise travaille aux États-Unis
Aux États-Unis, les entreprises qui transportent des marchandises à travers les frontières d'un État, et certaines qui travaillent dans un État, sont tenues d'avoir un numéro USDOT et un numéro de licence de transporteur routier. Ceux-ci peuvent être affichés sur leurs publicités ou leur site Web, ou vous devrez peut-être les demander par e-mail ou par téléphone. Utilisez un site de recherche de transporteurs routiers pour voir si l'entreprise est légitime.
- Si les enregistrements de l'USDOT indiquent Hors service, ou si les informations de contact ne correspondent pas à ce que vous utilisez pour communiquer avec l'entreprise, vous avez peut-être affaire à des escrocs.
- Les dossiers du transporteur routier devraient inclure une cote de sécurité. Recherchez un « satisfaisant » dans les entreprises que vous embauchez.
Étape 5. Considérez comment l'entreprise a agi pendant la communication
Les employés de l'entreprise de déménagement ont-ils été professionnels et polis lors de vos communications ? Ont-ils répondu rapidement à vos e-mails (le jour ouvrable suivant ou plus tôt) ou vous ont-ils fait attendre ? Si une entreprise est trop occupée ou trop incompétente pour communiquer poliment avec un client potentiel, vous ne voudrez peut-être pas l'embaucher.
Partie 3 sur 3: Estimation d'un prix
Étape 1. Demandez un devis sur place
Une fois que vous êtes sûr qu'une entreprise est légitime, il est temps de vous renseigner sur les prix. Contactez l'entreprise pour demander un devis sur place, dans lequel l'entreprise envoie un employé pour examiner vos biens et estimer le coût du déménagement. Demandez si possible un devis « ferme » qui listera clairement le coût de chaque service. Une estimation « non contraignante » pourrait devenir beaucoup plus chère lorsque l'entreprise vous facture réellement. Les lois exactes régissant les estimations contraignantes et non contraignantes varient selon les États et les pays, alors recherchez les lois de votre région si vous voulez être sûr de ce que l'estimation vous dit.
Montrez à l'estimateur tout ce dont il a besoin pour faire une estimation précise. Cela comprend les placards, le sous-sol, la cour arrière et les remises, et tout autre endroit où des biens meubles sont entreposés. Si l'estimateur ne fait pas un examen approfondi, ne vous fiez pas à l'estimation
Étape 2. Renseignez-vous sur tous les frais supplémentaires
Lisez attentivement les petits caractères pour déterminer combien coûtera réellement le déménagement. Demandez à l'entreprise de divulguer tous les frais, y compris les frais de déplacement de certains articles, d'emballage et de déballage de chaque carton, ou d'utilisation de matériel d'emballage supplémentaire si un carton se défait. Si les frais semblent déraisonnables, passez à une autre entreprise.
Aux États-Unis, chaque entreprise de déménagement est tenue d'avoir un « tarif » qui répertorie ces frais dans leur intégralité
Étape 3. Découvrez comment vous faire rembourser les articles endommagés ou perdus
Demandez aux déménageurs des informations sur l'évaluation ou la responsabilité, qui vous indiqueront combien les déménageurs vous devront si les articles sont endommagés ou perdus pendant l'expédition. Une entreprise de déménagement peut proposer plusieurs services d'évaluation à des prix différents, et si vous ne signez pas spécifiquement un document d'acceptation d'un service, elle peut essayer de vous facturer un forfait plus cher.
- Certains services d'évaluation sont inclus sans frais supplémentaires. Cependant, ceux-ci peuvent ne vous fournir qu'un petit pourcentage de la valeur de l'article endommagé. Par exemple, le plan Released Value, requis aux États-Unis, ne fournit que 60 par livre de poids endommagé, quelle que soit la valeur réelle de l'article.
- Des plans plus complets peuvent obliger les déménageurs à remplacer, réparer ou payer intégralement les articles endommagés. Cependant, ceux-ci coûtent généralement plus cher et peuvent être limités à certains articles coûteux. Assurez-vous d'énumérer tous les éléments que vous souhaitez couvrir sur l'accord d'évaluation.
Étape 4. Méfiez-vous des estimations beaucoup plus basses
Si une entreprise donne des estimations de coûts bien inférieures à celles de ses concurrents, ne sautez pas sur l'occasion sans faire vos recherches. Cela pourrait signifier une estimation inexacte ou malhonnête, ou un service de qualité inférieure qui pourrait endommager vos articles ménagers. Dans le pire des cas, il pourrait s'agir d'une arnaque qui vole vos biens ou leur demande une rançon moyennant des frais supplémentaires.
Des astuces
- Une association nationale de déménageurs peut exiger de ses membres qu'ils respectent certaines normes, telles que le code de pratique de l'Association britannique des déménageurs. Celles-ci ont généralement moins de poids que les lois sur la protection des consommateurs, mais l'association peut fournir des méthodes pour signaler une entreprise membre ou résoudre des différends.
- Les sociétés américaines sont tenues par la loi de vous fournir une brochure sur les droits et les responsabilités. Si vous avez des doutes sur une entreprise après l'arrivée d'un estimateur ou du camion de déménagement, demandez ce livret pour voir s'il s'agit d'une entreprise légitime (et compétente).
- Ne réservez qu'avec une entreprise de déménagement qui a un numéro de téléphone fixe et fournit une adresse postale complète.
