Il existe deux types de suspension pour Xbox Live: l'une est pour violation du code de conduite et l'autre est un problème avec votre option de paiement. Continuez à lire pour obtenir des instructions sur la façon de trier les choses afin que vous puissiez relancer votre compte.
Pas
Étape 1. Messages d'erreur
Si votre compte a été suspendu, l'un de ces messages peut s'afficher lorsque vous vous connectez à Xbox Live:
- "Votre compte a été suspendu en raison d'un problème avec votre option de paiement."
- "Cette console a été interdite pour violation des conditions d'utilisation."
Étape 2. Vérifiez que la carte de crédit que vous utilisez pour votre compte Xbox est valide et à jour
Votre compte a peut-être été suspendu en raison d'un solde impayé.
Étape 3. Appelez le support client Xbox pour obtenir une explication de votre suspension et comment la lever
Étape 4. Vérifiez votre boîte de réception pour un e-mail de Xbox concernant votre suspension
Étape 5. Visitez les forums d'assistance Xbox
Dans la section "Mon compte LIVE a été suspendu", vous pouvez décrire votre problème et recevoir une réponse d'un représentant Xbox.
Des astuces
- Lorsque vous exposez votre problème sur les forums, ne mentez pas sur votre situation, les agents d'exécution savent ce que vous avez fait de mal.
- Lorsque vous contactez le support client, préparez vos informations d'identification afin que le représentant du support technique puisse vous aider rapidement et vous transférer au service de facturation s'il en a besoin.
- Assurez-vous que votre console est connectée à Internet au cas où vous et le support technique auriez besoin d'accéder à Xbox Live.
- Faire preuve de discrétion lors du choix d'un Gamer Tag peut vous aider à éviter la suspension. Lisez le Code de conduite Xbox Live pour plus d'informations sur les actions pouvant entraîner une suspension.
