Si vous ou un membre de votre famille êtes inscrit à un programme de prestations fondé sur les besoins, tel que le programme d'assistance nutritionnelle supplémentaire (SNAP) ou l'assistance temporaire aux familles nécessiteuses (TANF), vous recevez probablement vos prestations sur une carte de transfert électronique de prestations (EBT). Si votre carte EBT est volée, il est facile de le signaler immédiatement pour protéger vos prestations.
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Méthode 1 sur 2: Signaler et annuler une carte volée
Étape 1. Appelez immédiatement le service client de votre état
Dès que vous constatez que votre carte est manquante, vous devez appeler pour l'annuler. Les cartes EBT ne sont pas protégées par les lois fédérales contre le vol, il est donc important de protéger les fonds sur votre carte le plus rapidement possible.
Pour une liste des numéros de service client par état, visitez
Étape 2. Suivez les invites sur le téléphone pour désactiver votre carte
Il devrait y avoir une option pour signaler votre carte perdue ou volée directement à partir du menu. Cela désactivera votre carte immédiatement, ce qui signifie que personne ne pourra l'utiliser.
Étape 3. Restez en ligne pour savoir comment commander une nouvelle carte
Le processus de commande d'une nouvelle carte varie d'un État à l'autre et peut nécessiter que vous vous rendiez à votre bureau local.
Méthode 2 sur 2: Signaler les fonds manquants
Étape 1. Déterminez si vos fonds sont dus à un vol électronique
Si votre carte a été volée et que la personne utilise votre NIP, vos fonds ne seront pas remplacés. Cependant, si vous pouvez obtenir la preuve que le vol a eu lieu sans l'utilisation de votre carte physique ou de votre code PIN, vous pourrez peut-être récupérer vos fonds, selon les lois de l'État où vous vivez.
- S'il manque des fonds sur votre compte mais que vous avez été en possession de votre carte et/ou que vous n'avez communiqué votre code PIN à personne, vous pourriez être victime d'un vol électronique. Si vous pouvez accéder à une liste de vos transactions en ligne, examinez-les pour voir s'il y a des achats sans code PIN.
- Si vous ne parvenez pas à voir vos transactions en ligne, demandez à votre assistant social un relevé répertoriant les transactions sur votre compte EBT.
Étape 2. Suivez les étapes pour signaler une carte volée
Appelez le service client de votre état, signalez le vol de votre carte et commandez une nouvelle carte. Cela empêchera tous les fonds supplémentaires d'être retirés de votre compte.
Étape 3. Déposez un rapport de police
Comme pour tout vol, il est important de déposer un rapport de police pour avoir un dossier juridique de l'incident. Cela peut vous aider lorsque vous essayez de récupérer vos fonds perdus.
Lorsque vous déposez votre rapport de police, assurez-vous d'obtenir votre numéro de dossier. Cela devra être inclus dans votre demande
Étape 4. Apportez toute documentation à votre bureau EBT de comté pour déposer un rapport de vol
Cela devrait être le même endroit où vous êtes allé à l'origine pour demander votre carte EBT. Apportez votre numéro de dossier du poste de police et tout autre document concernant le vol, y compris un relevé de compte si vous en avez un. Votre assistant social décidera si vos fonds peuvent être remplacés ou non en fonction des faits de l'affaire et de la réglementation de votre état.
