Alors que vous aimeriez penser que tout le monde sait comment se comporter dans une bibliothèque, n'importe quel bibliothécaire vous dira que ce n'est pas le cas. Maintenir la discipline fait partie du travail lorsque vous travaillez dans une bibliothèque, et nous avons énuméré plusieurs suggestions utiles pour gérer les transgresseurs de règles de manière utile, équitable et efficace. Et ne vous inquiétez pas, vous n'avez pas besoin d'agir comme un sergent instructeur pour faire le travail !
Pas
Méthode 1 sur 10: Faites une première impression positive
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Étape 1. Gagnez en respect pour votre autorité avec enthousiasme et serviabilité
Souriez et saluez gentiment les clients (mais d'une « voix de bibliothèque » appropriée) lorsqu'ils entrent, puis demandez s'il y a quelque chose que vous pouvez faire pour les aider. Bien que l'application des règles de la bibliothèque soit une partie importante de votre travail, indiquez clairement que votre principale responsabilité est d'aider chaque visiteur à vivre une expérience positive à la bibliothèque. Et montrez-leur que vous aimez ce que vous faites !
Dites clairement que vous êtes accessible et non intimidant. De cette façon, les clients peuvent vous contacter avant que des problèmes ne surviennent
Méthode 2 sur 10: Publiez les règles pour que tous les voient
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Étape 1. Rendez le code de conduite facile à trouver pour qu'il soit plus facile à suivre
Empêcher quiconque de pouvoir légitimement dire « Mais je ne savais pas que c'était contre les règles ! » Affichez les règles bien en vue dans la bibliothèque et rendez-les faciles à trouver sur le site Web. S'il s'agit d'une bibliothèque scolaire, passez en revue les règles la première fois que vous rencontrez chaque classe ou groupe d'élèves.
- Par exemple, après avoir salué un visiteur et lui avoir demandé s'il avait besoin d'aide, vous pourriez lui dire: « Êtes-vous un débutant dans notre bibliothèque ? Si tel est le cas, veuillez consulter les règles de la bibliothèque affichées ici et n'hésitez pas à me poser des questions.
- Ne présumez jamais simplement que les clients savent qu'il ne faut pas manger à la bibliothèque, parler trop fort, écrire dans les livres, etc.
Méthode 3 sur 10: Modifiez les règles obsolètes si vous le pouvez
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Étape 1. Faites votre part pour mettre à jour les règles afin qu'elles aient un sens à suivre aujourd'hui
Les bibliothèques ne peuvent pas être bloquées dans le passé et doivent évoluer avec le temps, sans perdre ce qui les rend spéciales. Par exemple, une politique générale « pas de téléphone portable » avait peut-être du sens il y a 20 ans, mais il vaut peut-être mieux la remplacer par une règle « pas de parler fort sur votre téléphone » aujourd'hui. Passez régulièrement en revue le code de conduite et apportez des modifications raisonnables (si vous avez ce pouvoir) ou suggérez des modifications à ceux qui ont le pouvoir d'établir des règles.
Bien que vous puissiez et devez travailler pour rendre les règles aussi justes, opportunes et raisonnables que possible, il est toujours important que vous appliquiez les règles qui existent actuellement. N'ignorez pas simplement une règle clairement affichée parce que vous pensez qu'elle est obsolète ou stupide
Méthode 4 sur 10: Acceptez et exprimez votre autorité
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Étape 1. Prenez vos responsabilités au sérieux sans être autoritaire
Établir votre autorité ne signifie pas vous promener avec les bras croisés et un air renfrogné, ou "chut" agressivement comme vous pourriez le voir dans un film. Utilisez plutôt vos paroles et vos actions pour démontrer que vous acceptez la responsabilité de votre poste de bibliothécaire. Une fois que vous vous êtes assuré que tout le monde connaît les règles, indiquez également clairement que vous veillerez à ce qu'elles soient respectées.
Par exemple, vous pourriez dire à un groupe d'étudiants ce qui suit: « Les bibliothécaires sont des aides, et mon travail consiste à aider chaque visiteur de bibliothèque à tirer le meilleur parti de son expérience ici. Cela signifie que je dois arrêter tout comportement perturbateur qui dérange les autres visiteurs de la bibliothèque
Méthode 5 sur 10: Arrêtez les problèmes avant qu'ils ne commencent
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Étape 1. Agir de manière proactive et positive au lieu de réagir trop tard
Si, par exemple, vous prévoyez qu'un groupe de jeunes enfants en visite va perturber les autres usagers de la bibliothèque, n'attendez pas que des problèmes surviennent pour y répondre. Au lieu de cela, engagez-vous avec le groupe dès le début et trouvez des moyens de les garder occupés de manière non perturbatrice. Vous pouvez animer une heure du conte impromptue dans la section des enfants de la bibliothèque, par exemple, ou distribuer des feuilles d'activités.
Méthode 6 sur 10: Appliquer les règles de manière équitable
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Étape 1. Traitez les clients de manière équitable afin de conserver votre autorité
Vous ne pouvez pas espérer faire respecter votre autorité si vous appliquez le code de conduite de la bibliothèque de manière inégale. Expliquez clairement que les règles sont les règles et que tout le monde doit les suivre. S'il est vrai qu'il n'y a jamais deux situations identiques, faites de votre mieux pour aborder les perturbations et les infractions aux règles de manière cohérente et pour distribuer des conséquences équitables.
Si votre bibliothèque a une politique de « trois avertissements et vous êtes absent » pour les perturbations, ne donnez pas plus de latitude à un client qu'à un autre lorsque les circonstances sont similaires. Par exemple, vous pouvez aborder les perturbations d'un enfant de 5 ans et d'un adolescent de 15 ans un peu différemment, mais ne traitez pas différemment deux adolescents qui causent des perturbations similaires
Méthode 7 sur 10: Donnez des avertissements clairs
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Étape 1. Offrez une chance d'amélioration et indiquez les conséquences
Répondez calmement, positivement et immédiatement lorsque vous constatez une violation des règles de la bibliothèque. Engagez-vous avec la personne à l'origine du problème, identifiez ce qu'elle fait qui est contraire aux règles, proposez une solution positive et prévenez-la de ce qui devra arriver si le problème persiste. Soyez une aide et un résolveur de problèmes.
Par exemple, vous pourriez dire ce qui suit: « Je suis désolé, mais la nourriture et les boissons ne sont pas autorisées dans cette zone car nous craignons d'éventuels dommages et distractions. Je vais réserver cet ordinateur pour que vous puissiez prendre votre collation sur la terrasse et ensuite y revenir. Sinon, vous devrez ranger la collation
Méthode 8 sur 10: Faites équipe avec d'autres membres du personnel
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Étape 1. Confrontez les contrevenants répétés à un deuxième bibliothécaire lorsque cela est possible
Faire équipe avec un autre bibliothécaire augmente votre autorité et offre un soutien moral. Il offre également une protection contre les allégations du contrevenant aux règles, par exemple, selon lesquelles vous les avez ciblés injustement ou avez agi de manière inappropriée. Cela dit, n'évitez pas de maintenir la discipline simplement parce que vous n'avez pas d'« ailier » disponible pour vous aider, à moins que ce ne soit la politique déclarée de votre bibliothèque.
Méthode 9 sur 10: Suivi de vos avertissements
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Étape 1. Appliquez les conséquences que vous avez indiquées si le problème persiste
Il est généralement assez facile de dire à un client perturbateur quelles seront les conséquences, mais souvent beaucoup plus difficile d'y donner suite. Personne n'aime être le « méchant », mais n'oubliez pas que votre travail consiste à faire en sorte que tous les autres visiteurs de la bibliothèque puissent vivre une expérience positive. Vous perdrez également toute autorité et le respect que vous avez gagnés si vous ne suivez pas.
Si vous avez dit à un client qu'il devrait partir s'il continuait à parler fort au téléphone et à déranger les autres clients, faites exactement cela: tu devrais partir si ça continuait. Pour le bien des autres personnes de la bibliothèque, je dois vous dire de quitter la bibliothèque et de rester à l'écart pour le reste de la journée
Méthode 10 sur 10: Appelez la sécurité en cas d'urgence
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Étape 1. Obtenez de l'aide si une personne est une menace pour elle-même, pour vous ou pour les autres
Suivez les protocoles de sécurité de votre bibliothèque lorsqu'une situation potentiellement dangereuse survient. Par exemple, si un client mécontent vous menace de quelque manière que ce soit, prenez-le au sérieux et contactez immédiatement la sécurité ou la police. Ne risquez pas votre propre sécurité afin de maintenir la discipline de la bibliothèque.
