PlayerUnknown's Battlegrounds, plus connu sous le nom de PUBG, est un jeu de bataille royale populaire où vous vous battez contre d'autres joueurs en ligne. Bien que la version mobile du jeu joue de la même manière que les consoles, l'application est gérée par une autre société que vous devrez contacter si vous rencontrez des problèmes ou des problèmes. Si vous voulez une réponse immédiate et que vous pouvez toujours accéder au jeu, vous pouvez contacter le service client via l'application, où que vous habitiez. Sinon, vous pouvez parcourir les FAQ en ligne ou envoyer un e-mail au support client. Si vous habitez en Corée du Sud ou au Japon, vous pouvez également soumettre des tickets d'aide à partir du site Web d'assistance de PUBG.
Pas
Méthode 1 sur 2: recherche d'aide via l'application
Étape 1. Cliquez sur l'icône d'engrenage dans le coin inférieur droit de l'écran pour le menu
Ouvrez l'application PUBG et laissez le menu se charger pendant. Localisez l'icône en forme d'engrenage, qui se trouve généralement en bas à droite de l'écran. Appuyez sur l'icône pour accéder aux paramètres du jeu.
Dans les anciennes versions de l'application, l'icône d'engrenage peut être dans le coin supérieur droit à la place
Conseil:
Vous devrez vous connecter à votre compte PUBG pour accéder au menu des paramètres. Si votre compte a été suspendu ou banni, essayez plutôt de contacter l'assistance à l'aide d'un ordinateur.
Étape 2. Appuyez sur l'icône Service client en bas à gauche
Regardez en bas à gauche de l'écran pour trouver une icône qui ressemble à un casque et qui dit « Assistance client » en dessous. Appuyez sur l'icône, ce qui ouvrira un nouvel écran avec une liste de questions fréquemment posées sur le site d'assistance principal.
Les anciennes versions de l'application peuvent avoir un bouton intitulé "CS" à la place
Étape 3. Recherchez votre question dans la liste des sujets courants
Faites défiler les principaux sujets répertoriés sur la page pour voir si quelqu'un a eu un problème similaire au vôtre. Appuyez sur la catégorie qui correspond le mieux au problème et lisez comment le résoudre. Suivez complètement les instructions pour voir si cela résout le problème que vous rencontrez.
- Si vous souhaitez parler directement à une personne du service client, vous pouvez ignorer cette étape.
- Certains des sujets courants incluent la création ou la récupération d'un compte, l'obtention d'un remboursement et le signalement d'autres joueurs.
- Vous ne trouverez que les problèmes les plus courants répertoriés sur la page d'assistance, ils peuvent donc ne pas avoir de sujet directement lié à votre problème.
Étape 4. Sélectionnez l'icône de message en haut à droite pour parler directement à un représentant
Recherchez une icône qui ressemble à une bulle de discussion dans le coin de l'écran et appuyez dessus. Attendez que le nouvel écran de messagerie se charge, ce qui ouvrira un clavier et vous invitera à écrire vos préoccupations.
Vous pouvez envoyer un message et soumettre un ticket via l'application, peu importe où vous habitez
Étape 5. Expliquez votre problème et incluez des captures d'écran dans le message
Écrivez un message qui détaille les problèmes que vous rencontrez afin que le représentant connaisse toute l'étendue de votre problème. Téléchargez des captures d'écran dans votre message en utilisant le bouton de l'appareil photo sur l'écran. Le représentant peut envoyer des sujets pertinents de la FAQ, mais vous pouvez lui dire que vous avez déjà essayé les correctifs recommandés. Continuez la conversation jusqu'à ce que vous soyez en mesure de résoudre le problème.
Vous pouvez obtenir des réponses automatisées lorsque vous commencez à envoyer des messages, mais généralement, vous pourrez parler à une personne en direct après quelques minutes
Méthode 2 sur 2: Dépôt d'une réclamation en ligne
Étape 1. Consultez le site d'aide de PUBG pour trouver des réponses aux questions fréquemment posées
Faites défiler les sujets sur lesquels les gens ont normalement des questions pour voir si quelqu'un a posé des questions sur le même problème. Lisez les correctifs recommandés et suivez les instructions répertoriées pour voir si cela résout le problème. Vérifiez également les sujets connexes au cas où des informations seraient cachées quelque part sur une autre page.
- Vous pouvez accéder au site d'aide ici:
- Certaines catégories courantes dans la FAQ incluent la récupération d'un compte, l'apprentissage du jeu, l'obtention d'un remboursement ou le signalement d'autres joueurs.
Étape 2. Envoyez un e-mail à [email protected] en indiquant votre problème
Écrivez un e-mail qui inclut votre pseudo dans le jeu, le système d'exploitation que vous utilisez et le problème que vous rencontrez. Essayez d'être aussi détaillé que possible dans votre e-mail afin que le représentant comprenne toute l'étendue du problème. Assurez-vous d'avoir tout orthographié correctement avant d'envoyer le message et attendez une réponse, ce qui peut prendre quelques heures.
- Vous pouvez obtenir une réponse automatique dès que vous envoyez l'e-mail, mais il se peut qu'elle ne résolve pas les problèmes que vous avez envoyés.
- Vous pouvez envoyer un e-mail au support client, où que vous habitiez dans le monde.
Étape 3. Soumettez un ticket via le site d'assistance si vous habitez en Corée du Sud ou au Japon
Actuellement, vous ne pouvez remplir le formulaire d'assistance sur le Web que si vous habitez en Corée du Sud ou au Japon. Cliquez sur le bouton Contactez-nous dans le coin supérieur droit du site Web du service d'assistance. Remplissez votre adresse e-mail, votre surnom mobile PUBG et le système d'exploitation que vous utilisez. Expliquez le problème que vous rencontrez avec autant de détails que possible afin que le service client comprenne le problème. Ajoutez des captures d'écran du jeu si vous le souhaitez avant de soumettre le formulaire.
Le service client enverra généralement un e-mail dans la journée pour vous aider à résoudre les problèmes que vous rencontrez
Avertissement:
Si vous remplissez un ticket et vivez dans un autre pays, vous ne recevrez aucune réponse du service client.
