Si vous rencontrez un problème lié à un produit Nintendo, tel que votre console de jeu vidéo Switch ou 3DS, vous pouvez contacter le service client de l'entreprise pour le résoudre. Bien que le processus ne soit pas aussi simple, vous pouvez également contacter Nintendo pour d'autres raisons, notamment pour résoudre un litige relatif au programme Creator, demander un don de produit à une œuvre caritative ou accéder aux ressources de presse de l'entreprise.
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Méthode 1 sur 3: Contacter le service client de Nintendo
Étape 1. Visitez le site Web d'assistance à la clientèle de Nintendo pour obtenir de l'aide générale
Avant de contacter Nintendo pour un problème technique, consultez leur site Web officiel de support client à l'adresse https://www.nintendo.com/consumer/ pour voir si votre problème a une solution simple. Le site Web d'assistance à la clientèle est particulièrement utile pour trouver des informations relatives à:
- Configuration de la console de jeu
- Votre compte My Nintendo
- Problèmes de contrôleur et de mémoire
- Achats numériques
- Problèmes de connexion Internet
Étape 2. Publiez sur le forum de support client de Nintendo pour obtenir de l'aide supplémentaire
En plus de son site Web d'assistance principal, Nintendo héberge un forum d'assistance client à l'adresse https://en-americas-support.nintendo.com/app/social_home où les utilisateurs peuvent poser une question à la vue du monde. La plupart des questions reçoivent des réponses des autres utilisateurs, bien que certaines reçoivent des réponses des modérateurs officiels de Nintendo.
Si vous ne trouvez pas de solution à votre problème sur le site Web principal de support client de Nintendo, recherchez dans les forums une réponse cachée ou enterrée
Étape 3. Appelez la hotline de support client de Nintendo pour les problèmes majeurs
Pour les problèmes que vous ne pouvez pas résoudre en ligne, appelez le service d'assistance clientèle officiel de Nintendo au 1-800-255-3700. Une fois connecté, sélectionnez la catégorie à laquelle appartient votre problème, puis attendez le prochain opérateur disponible.
- Vous pouvez contacter Nintendo tous les jours de la semaine de 6h à 19h, heure du Pacifique.
- De nombreux joueurs louent la hotline de support client de Nintendo pour sa rapidité et sa convivialité, votre opérateur devrait donc être en mesure de vous aider rapidement et sans tracas.
Étape 4. Ne vous connectez pas à Nintendo via les réseaux sociaux
Nintendo utilise ses comptes de réseaux sociaux exclusivement à des fins publicitaires, ce qui signifie qu'ils ne répondent pas aux demandes de service client soumises via Facebook, Twitter, Instagram et d'autres plateformes. Si vous avez envoyé un message à Nintendo via l'un de ces canaux, n'attendez pas de réponse.
Dans de rares cas, l'équipe des médias sociaux de Nintendo contactera les fans en privé, bien que cela soit généralement réservé aux cas où une publication de fan devient virale
Méthode 2 sur 3: Contacter les autres départements de Nintendo
Étape 1. Résolvez les problèmes du programme Creator via la hotline du support client
Si vous faites partie du programme YouTube Creator de Nintendo, la plupart des problèmes doivent être traités directement via votre compte de créateur officiel. Cependant, si vous rencontrez un problème nécessitant une assistance humaine, Nintendo vous recommande d'appeler sa hotline générale d'assistance clientèle au 1-800-255-3700.
Si votre vidéo YouTube a reçu une réclamation DMCA de quelqu'un d'autre que Nintendo, vous devrez gérer le problème directement via YouTube
Étape 2. Contactez l'équipe de presse de Nintendo par e-mail ou sur leur site officiel
Nintendo héberge un dossier de presse en ligne pour les personnes qui représentent des sociétés de presse, des détaillants de jeux et des organisations professionnelles similaires. Vous pouvez demander un accès au kit sur https://press.nintendo.com/, ou vous pouvez contacter l'équipe de presse Nintendo directement à [email protected].
Pour accéder au dossier de presse, vous devrez fournir des informations sur le type de travail que vous avez et pourquoi vous avez besoin d'un accès au kit pour le terminer
Étape 3. Envoyez un e-mail à l'équipe caritative de Nintendo pour demander des dons de produits
À l'occasion, Nintendo fait don de produits à des organisations caritatives et de services officiellement enregistrées. Nintendo gère ces situations au cas par cas, alors contactez [email protected] pour expliquer votre cause et demander un don.
Étape 4. Appelez Nintendo PR ou remplissez leur formulaire Web pour établir un contact avec les médias
Si vous êtes un journaliste ou un professionnel essayant d'établir un contact média Nintendo, remplissez un formulaire de demande de contact sur https://www.nintendo.com/corp/prcontact.jsp ou appelez l'équipe des relations publiques de Nintendo au 425-882- 2040.
Bien que l'équipe de relations publiques de Nintendo se concentre principalement sur l'assistance aux professionnels des médias, essayez de les contacter si vous avez une demande ou une histoire qui pourrait conduire à une bonne publicité
Méthode 3 sur 3: Demander des réparations
Étape 1. Configurez une réparation via le site Web d'assistance à la clientèle de Nintendo
Nintendo propose des réparations pour tous leurs systèmes de génération actuelle, y compris la Switch, la 3DS et la Wii U, ainsi que pour les consoles plus anciennes comme la Wii et la DS. Pour demander une réparation en ligne, visitez le site Web officiel d'assistance à la clientèle de Nintendo à l'adresse https://www.nintendo.com/consumer/ et cliquez sur le bouton intitulé Réparations. Ensuite, suivez l'application à l'écran et les instructions d'expédition.
- Nintendo propose des services de réparation pour les consoles quel que soit leur statut de garantie, bien que les systèmes dont la garantie a expiré puissent être soumis à des frais de réparation.
- Dans certains cas, Nintendo remplacera simplement une console cassée au lieu de la réparer.
Étape 2. Vérifiez l'état de votre réparation sur le site officiel de Nintendo
Une fois que vous avez envoyé un système pour réparation, vous pouvez vérifier rapidement son état de fonctionnement en visitant la page Web d'état des commandes et des réparations de Nintendo. Sachez que, pour voir l'état de votre console, vous aurez besoin de connaître le numéro de réparation officiel et votre code postal.
Dans la plupart des cas, les réparations prennent entre 2 et 3 semaines
Étape 3. Découvrez l'état de votre réparation via la hotline du service client de Nintendo
En plus de la page Web officielle, vous pouvez vérifier sur votre console en appelant la hotline du service client de Nintendo au 1-800-255-3700 et en suivant les instructions vocales. Après avoir entendu l'état de votre commande, vous aurez la possibilité de parler à un représentant du service pour plus d'informations.
Mises en garde
- Nintendo n'accepte plus les demandes d'assistance client par e-mail et ne fournit plus de salle de discussion en direct pour obtenir de l'aide.
- Si vous avez acheté un produit auprès d'un détaillant tiers comme Gamestop ou Best Buy, vous devrez les contacter pour des problèmes liés à la facturation.
