British Gas est l'un des plus grands fournisseurs d'énergie et de gaz au Royaume-Uni. Si vous rencontrez des problèmes avec votre essence ou si vous avez des questions sur votre facture ou votre compte, vous pouvez appeler le service client, leur envoyer un e-mail ou discuter en ligne avec un représentant. Si votre problème n'est pas résolu en temps opportun, vous pouvez également prendre d'autres mesures, comme déposer une plainte formelle ou les contacter via les réseaux sociaux.
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Méthode 1 sur 3: Appeler British Gas
Étape 1. Appelez le 0333 202 9532 pour contacter le service client
En appelant ce numéro, vous serez mis en relation avec un représentant du service client de British Gas qui pourra vous diriger vers le bon service. C'est un moyen rapide de parler à un représentant du service client par téléphone. Vous pouvez également utiliser ce numéro pour déposer une réclamation client.
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et de 8h à 18h le samedi. Le service client est fermé le dimanche
Étape 2. Appelez le 0333 200 8899 si vos services ne fonctionnent pas
Appelez ce numéro si votre gaz ou votre chauffage ne fonctionne pas correctement. Vous devez également appeler ce numéro si vous avez des conduites d'eau qui fuient. Une fois que vous avez parlé à quelqu'un, British Gas fixera un rendez-vous pour qu'un technicien vienne résoudre le problème. Si le problème est facilement réparable, ils peuvent même être en mesure de résoudre le problème par téléphone.
Les représentants à ce numéro sont disponibles 24 heures par jour, 7 jours par semaine
Étape 3. Composez le 0333 200 8899 pour payer ou consulter les factures
Si vous souhaitez payer, consulter ou discuter de votre facture avec un représentant, vous devez appeler ce numéro. À l'instar de la ligne de service à la clientèle, les représentants à ce numéro seront disponibles du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et de 8 h à 18 h le samedi. Le service est fermé le dimanche.
Étape 4. Faites remonter votre problème en appelant le 0333 202 9774
Appelez ce numéro pour signaler votre problème à l'équipe des directeurs du service client et entrer en contact avec un responsable. Il est préférable de passer par les autres méthodes de contact avant de transmettre le problème à un directeur.
- Par exemple, si vous avez parlé au service client et que le représentant a été impoli et n'a pas résolu votre problème, vous devez signaler le problème à un responsable.
- Si vous avez essayé d'appeler les autres numéros et que vous n'y parvenez pas, appelez ce numéro.
Étape 5. Appelez le 0800 111 999 si vous sentez une odeur de gaz dans votre maison
Si vous sentez une odeur de gaz ou si vous craignez qu'il y ait une fuite de monoxyde de carbone, appelez ce numéro pour contacter la ligne d'urgence des services d'urgence en gaz. Ce service est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Méthode 2 sur 3: Contacter British Gas en ligne
Étape 1. Discutez en ligne avec un représentant du service client
Visitez https://www.britishgas.co.uk/help-and-support/ et cliquez sur le bouton bleu « Chat » dans le coin inférieur droit pour afficher une discussion en direct avec un représentant. Cette personne sera généralement en mesure de résoudre des problèmes simples avec votre compte et votre facture ou de vous donner le numéro du service dont vous avez besoin.
Étape 2. Faites remonter les réclamations en accédant à leur page de réclamations client
Si vous avez contacté British Gas en utilisant d'autres méthodes et qu'ils ne répondent pas, vous pouvez signaler le problème à leur service des réclamations clients. Visitez https://www.britishgas.co.uk/complaints.html et recherchez la section qui décrit le mieux votre problème afin de déterminer la bonne adresse e-mail à utiliser. Assurez-vous de décrire votre expérience et le problème que vous rencontrez avec leur service dans le corps de l'e-mail.
- Cette méthode doit être conservée en dernier recours.
- Si vous n'êtes pas satisfait de l'installation de la chaudière et du système de chauffage central, vous pouvez envoyer un e-mail à: [email protected]
- Si vous avez une réclamation concernant votre prêt de chaudière, vous pouvez envoyer un e-mail à: [email protected]
- Si vous rencontrez un problème avec l'installation d'un chargeur de véhicule électrique, vous pouvez envoyer un e-mail à: [email protected]
- Pour d'autres plaintes, visitez https://www.britishgas.co.uk/complaints.html pour déterminer l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone à utiliser.
Méthode 3 sur 3: Utilisation de méthodes alternatives
Étape 1. Contactez British Gas sur Twitter ou Facebook
Vous ne devriez pas utiliser cette méthode à moins d'avoir essayé de les contacter directement sans résultat. Vous pouvez contacter British Gas en ligne en tweetant @BritishGas ou @BritishGasHelp. Cela peut attirer suffisamment d'attention pour que quelqu'un vous contacte et résolve votre problème.
Étape 2. Envoyez une lettre à British Gas
Envoyez à British Gas une lettre pour les féliciter pour leur service ou pour enregistrer une plainte officielle. Adressez la lettre à British Gas, PO Box 227, Rotherham S98 1PD. N'oubliez pas d'inclure les frais de port afin que votre lettre ne soit pas renvoyée.
Tapez la lettre si vous avez une mauvaise écriture
Étape 3. Enregistrez une plainte formelle si votre problème n'a pas été résolu dans les 8 semaines
Si vous rencontrez un problème persistant que British Gas refuse de résoudre, vous pouvez déposer une plainte officielle auprès du service de médiation de l'énergie. Pour enregistrer une plainte, envoyez un e-mail à [email protected], appelez le 0330 440 1624 ou envoyez une lettre aux services de médiation: Energy, PO Box 966, Warrington WA4 9DF.
