Roblox est un jeu en ligne populaire basé sur la construction et l'interaction dans un monde ouvert. Que vous soyez un parent ayant une question sur le jeu de votre enfant ou un joueur qui a besoin d'aide pour un problème technique, vous devrez peut-être contacter directement Roblox. Il existe trois façons d'atteindre Roblox. Vous pouvez appeler leur ligne d'assistance clientèle au 888-858-2569 et laisser un message vocal pour recevoir un rappel, remplir leur formulaire d'assistance en ligne pour des problèmes généraux ou envoyer un e-mail directement à leur assistance clientèle pour poser des questions spécifiques.
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Méthode 1 sur 3: Appeler le support client Roblox
Étape 1. Composez le 888-858-2569 pour appeler le service client Roblox
La ligne d'assistance client Roblox est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Il utilise un système de menu automatisé et vous demandera de laisser un message vocal avec les informations de votre compte avant de vous rappeler.
Le numéro de support client est gratuit
Conseil:
Le numéro de support client Roblox est utile si vous avez une question très spécifique, mais vous ne pourrez pas parler directement à quelqu'un tant qu'il ne vous rappellera pas, ce qui peut prendre un certain temps.
Étape 2. Appuyez sur 1 si vous avez moins de 18 ans et avez besoin d'aide
Si vous avez moins de 18 ans, le service client de Roblox ne vous parlera pas par téléphone, mais il vous fournira des informations sur l'endroit où vous pouvez trouver de l'aide en ligne, y compris des instructions sur la façon d'accéder à leur page de service client.
Si vous avez moins de 18 ans, demandez à un adulte de vous aider à appeler. De cette façon, ils peuvent parler à quelqu'un pour vous
Étape 3. Appuyez sur 2 si vous êtes un parent ou un joueur âgé de plus de 18 ans
Suivez les invites du menu automatisé en fonction de votre problème, question ou préoccupation. Vous pouvez obtenir des informations sur votre compte Roblox, votre facturation ou votre logiciel à partir du menu automatisé avant qu'il ne vous donne la possibilité de laisser un message vocal.
Étape 4. Appuyez sur 0 après avoir appuyé sur 2 pour laisser un message et être rappelé
Roblox vous rappellera une fois que vous aurez laissé un message détaillé concernant votre question ou préoccupation. Il vous sera demandé de fournir votre nom, le nom de votre compte Roblox et vos informations de facturation avant d'expliquer pour quoi vous avez besoin d'aide.
Méthode 2 sur 3: envoyer directement un e-mail au support client Roblox
Étape 1. Envoyez votre question à [email protected]
Bien que Roblox fasse la promotion de son formulaire de support client en ligne à remplir, il dispose d'une adresse e-mail dédiée pour les questions générales. Il leur faudra peut-être un peu plus de temps pour répondre.
Conseil:
Si vous souhaitez faire appel d'une interdiction ou d'un avertissement, vous devez plutôt envoyer un e-mail à [email protected].
Étape 2. Rédigez une explication détaillée de ce pour quoi vous avez besoin d'aide
Incluez votre nom, les informations de votre compte et toute information de facturation pertinente dans votre message. Essayez d'être aussi détaillé que possible sur ce pour quoi vous avez besoin d'aide.
Étape 3. Attendez une réponse ou une explication supplémentaire
Roblox n'offre pas de support en direct, vous devrez donc peut-être attendre un certain temps pour une réponse. Soyez patient et soyez prêt à répondre à toutes les questions concernant les informations supplémentaires dont le support client pourrait avoir besoin pour vous aider.
Méthode 3 sur 3: Utilisation du formulaire d'assistance Roblox en ligne
Étape 1. Visitez la page d'assistance Roblox pour utiliser le formulaire à remplir
Cette page Web contient le formulaire à remplir que vous pouvez utiliser pour demander de l'aide à Roblox pour un problème spécifique. C'est la principale méthode de Roblox pour répondre aux plaintes et aux préoccupations des clients.
Vous pouvez visiter la page d'assistance de Roblox à l'adresse
Conseil:
Le service client ne peut vous aider que pour les problèmes de facturation et les problèmes de compte. Si vous avez besoin d'informations sur le développement ou la création dans le jeu, visitez le Roblox Developer Hub sur developer. Roblox.com.
Étape 2. Remplissez vos coordonnées en haut
Vous devrez entrer votre nom, votre adresse e-mail et votre nom d'utilisateur Roblox. Si vous avez moins de 13 ans, vous devrez utiliser l'adresse e-mail de vos parents. Confirmez votre adresse e-mail en la saisissant deux fois et vérifiez l'orthographe pour vous assurer qu'elle est correcte.
Vous n'avez pas besoin d'entrer votre nom de famille dans la section nom. Votre prénom est bien
Étape 3. Sélectionnez la plateforme que vous utilisez et la catégorie de votre question
Étant donné que le jeu est légèrement différent selon la plate-forme sur laquelle vous jouez, vous devrez choisir si vous jouez au jeu sur une console, un PC ou une tablette. En dessous, vous sélectionnerez la catégorie de votre problème ou question.
Conseil:
Si vous souhaitez signaler quelqu'un pour tricherie, sélectionnez « exploiter le rapport » comme catégorie.
Étape 4. Décrivez votre problème ou préoccupation au bas de la page
Soyez aussi détaillé que possible. Incluez des détails pertinents tels que la manière dont un problème s'est produit ou les détails d'un message d'erreur. Notez également le moment où le problème est survenu, juste au cas où ils auraient besoin de se référer aux journaux de jeu de vos sessions de jeu.
