Vous avez une question pour Eventbrite ? Il existe de nombreuses façons de nous contacter, en fonction de vos besoins spécifiques. Eventbrite n'a pas de numéro de téléphone pour le service client, mais il dispose d'un centre d'aide en ligne complet, ainsi que d'un support client sur les réseaux sociaux. Nous sommes là pour vous guider à travers chaque option, afin que vous puissiez répondre à vos questions et préoccupations dès que possible.
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Méthode 1 sur 3: Centre d'aide en ligne
Étape 1. Ouvrez eventbrite.com/support/contact-us dans votre navigateur Web
Eventbrite répond à toutes les requêtes des clients via la page d'assistance de leur site Web. Cette page Web est adaptée aux mobiles, vous ne devriez donc avoir aucun problème à l'ouvrir sur votre téléphone ou votre tablette.
Visitez eventbrite.co.uk/support/contact-us si vous habitez au Royaume-Uni
Étape 2. Sélectionnez une catégorie sous la question « En quoi pouvons-nous vous aider ?
« Vous devriez voir les options: « organisation d'un événement », « Je vais à un événement » ou « autre ». Choisissez l'option qui correspond le mieux à votre question, qui affichera plus d'invites ci-dessous.
Le bouton « organiser un événement » comprend un symbole de billet papier, tandis que le bouton « Je vais à un événement » est représenté par un symbole de bonhomme allumette. Le bouton « autre » comprend un symbole de ballon
Étape 3. Cliquez sur une invite répertoriée sous « sélectionnez un sujet
” Comme vous l'avez fait auparavant, choisissez l'option qui correspond le mieux à votre question ou problème. Voici les différents sujets parmi lesquels vous pouvez choisir, par catégorie:
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Organisation d'un événement:
Paiements et factures; Frais et forfaits; Liste des événements; Billets et inventaire; Outils promotionnels; Informations sur les participants; Gérer les commandes et les participants; équipement; Rapports et analyses; Paramètres du compte; Problème juridique, de confiance ou de confidentialité; Marché des applications Eventbrite
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Je vais à un événement:
Billets et reçus; Remboursements; Gérer votre commande; Des questions sur un événement; Enregistrement ou achat de billets; Compte et profil; Problème juridique, de confiance ou de confidentialité; Frais non reconnus
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Autre:
Frais non reconnus et problème juridique, de confiance ou de confidentialité
Étape 4. Choisissez parmi une liste de sous-invites
Faites défiler vers le bas de la page pour trouver des options encore plus spécifiques qui se rapportent à votre question. Appuyez ou cliquez sur l'invite qui vous convient le mieux.
- Par exemple, si vous sélectionnez le bouton « Frais non reconnus », vous verrez des sous-invites telles que « Frais non reconnus », « Factures d'Eventbrite », « Les frais en attente de frais) et « Trouver des billets ou un reçu/confirmation de commande. »
- Si vous appuyez sur « Compte et profil », vous verrez des options telles que « Problèmes de connexion », « Préférences de messagerie et désabonnements », « Paramètres de confidentialité », « « Cartes de crédit enregistrées », « Fusionner les comptes Eventbrite », « ", " et " Programme d'affiliation ".
Étape 5. Suivez les instructions suggérées au bas de la page Web
Certaines sous-invites peuvent conduire à un texte de présentation d'informations utiles, tandis que d'autres peuvent vous demander de remplir et de soumettre un formulaire numérique. Certaines sous-invites renvoient même à des articles connexes, ce qui peut fournir des conseils utiles.
- Par exemple, si vous souhaitez un remboursement, Eventbrite vous demandera de remplir un formulaire avec votre prénom, nom, adresse e-mail, adresse URL de l'événement, etc. Ensuite, vous pouvez entrer plus en détail avec les champs « objet » et « message ». Eventbrite ne fournit pas de temps de réponse estimé, mais ils peuvent prendre un peu plus de temps à répondre si vous les contactez pendant les vacances.
- Si vous sélectionnez une sous-invite comme « Trouver des billets ou un reçu/confirmation de commande », Eventbrite fournira un paragraphe d'informations utiles, ainsi qu'un lien vers un article plus long.
Méthode 2 sur 3: Médias sociaux
Étape 1. Envoyez un message au compte Twitter @EventbriteHelp
Selon leur profil, le compte Eventbrite Help est actif du lundi au vendredi aux États-Unis et au Royaume-Uni. Appuyez sur l'icône de l'enveloppe sur leur page de profil pour leur envoyer un message direct.
- Trouvez le profil Twitter ici:
- Vous pourriez dire: « Je m'appelle Sarah Tills et mon numéro de commande d'origine est GX7L0W2. Je vérifiais mes factures récentes et j'ai remarqué que j'avais des frais en double d'Eventbrite. Comment ferais-je pour résoudre ce problème ? » ou "Je m'appelle Jamie Stewart et je viens de créer un compte avec vous la semaine dernière. J'ai récemment remarqué un débit sur mon compte bancaire d'Eventbrite, mais je ne me souviens pas avoir acheté quoi que ce soit. Pourriez-vous m'éclairer là-dessus ?"
- Dans la mesure du possible, incluez tout compte pertinent ou information de commande dans votre message. Les captures d'écran peuvent également être d'une grande aide !
Étape 2. Envoyez-leur un message sur Facebook
Recherchez « Eventbrite » sur Facebook pour afficher leur profil public. Recherchez une icône de bulle de discussion avec un éclair horizontal au centre, cela ouvrira un message direct avec le profil officiel d'Eventbrite. Envoyez un message détaillé sur votre question ou préoccupation et attendez que son équipe Facebook vous réponde.
- Consultez la page Facebook ici:
- Vous pourriez dire: « J'ai du mal à me connecter à mon compte Eventbrite. Lorsque je clique sur le lien "mot de passe oublié", rien ne se passe. Que dois-je faire? Pour référence, mon e-mail de connexion est [email protected].
- Eventbrite ne fournit pas de temps de réponse estimé sur son profil Facebook, alors attendez quelques jours avant d'envoyer un message de suivi.
Étape 3. Envoyez un message au profil @eventbrite sur Instagram
À l'aide de votre téléphone portable ou de votre tablette, affichez le profil « Eventbrite » dans votre application Instagram. Appuyez sur l'icône d'enveloppe sur le profil pour envoyer un message direct à leur compte.
- Voici la page Instagram:
- Sur leur profil Instagram, Eventbrite suggère de contacter via Twitter ou Facebook pour contacter le support client. Vous voudrez peut-être essayer ces avenues avant d'envoyer un message à l'entreprise sur Instagram.
Méthode 3 sur 3: Page Contactez-nous (pour l'équipe de vente)
Étape 1. Appelez le 877-620-9578 pour être directement connecté avec l'équipe de vente Eventbrite
N'utilisez ce numéro que si vous avez des questions générales sur votre événement et sur le fonctionnement d'Eventbrite. Si vous avez une question ou un problème spécifique concernant une commande existante, utilisez plutôt le Centre d'aide en ligne, Facebook ou Twitter.
Si vous habitez au Royaume-Uni, appelez le 8081 689 320
Étape 2. Remplissez le formulaire numérique sur la page « nous contacter » si vous n'avez pas besoin d'une réponse immédiate
Ce formulaire est conçu pour les entreprises intéressées à travailler avec Eventbrite, et non pour les clients ayant des questions et des préoccupations. Si vous souhaitez travailler avec Eventbrite, indiquez votre e-mail, votre pays/région, votre prénom, votre nom, le nom de votre entreprise, votre numéro de téléphone, le prix moyen des billets, la fréquentation moyenne et le nombre d'événements que vous organisez par an.
Retrouvez le formulaire ici:
Étape 3. Attendez qu'Eventbrite vous réponde
Ils n'indiquent pas de temps de réponse estimé sur leur site Web, alors gardez un œil sur votre boîte de réception et/ou votre messagerie vocale. Si vous n'avez pas de réponse dans quelques jours, envoyez-leur un autre formulaire via la page Web « nous contacter ».
